Jak nakupovat

Pošlete nám maila s okopírovaným odkazem zvoleného oblečku a s požadovanou velikostí popř. s dalším upřesněním na adresu m.ikina(zavináč)hell.cz. Do mailu napiště i telefonický kontakt na vás, abychom se mohli ozvat, pokud by bylo třeba cokoli doplnit a samozřejmě adresu kam budete chtít věci poslat. Po objednaní vám zašleme potvrzující email, pokud nepříjde, napište prosím opět email na adresu m.ikina(zavináč)hell.cz. Zboží obvykle obdržíte maximálně do 10 pracovních dnů. Pokud již není na skladě ihned vás informujeme.

Zboží zasíláme prozatím pouze na dobírku Českou poštou. Cena zásilky činní včetně poštovného a balného  100,-  Kč (nad 1.666,- platime poštu my).
Samozřejmě je možné si věci vyzvednout osobně v HELLu v době po-čt 13-19 a pa 13-17. Po špatných zkušenostech již věci nerezervujeme.

Velmi rádi Vám sdělíme  doplňující informace o zboží  (např. rozměry velikostí, skutečná délka, elastičnost....). Nebojte se zeptat.

Potvrzenou objednávku můžete zrušit e-mailem bez jakýchkoliv sankcí do 24 hodin poté, co byla učiněna v případě, že zboží nebylo dosud odesláno. Při zrušení objednávky po odeslání zboží, má prodávající právo na úhradu nákladů vynaložených s expedicí a odesláním zásilky.

Kupující se zavazuje odebrat objednané a zaslané zboží a zaplatit cenu za zboží včetně nákladů na doručení. V případě nepřevzetí objednaného zboží, má prodávající právo požadovat úhradu vynaložených nákladů na expedici zásilky a to ve výši 195 Kč u zásilek expedovaných v rámci České republiky a 395 Kč v případě zásilky odeslané na Slovensko.

Reklamační řád

Kupující je povinen při převzetí zboží překontrolovat zásilku. Kontrolou se rozumí zjištění neporušenosti obalu, mechanické či jiné poškození obalu zásilky a zboží a též úplnost dodaného zboží dle přiloženého dokladu.
V případě škod vzniklých přepravou má kupující právo zásilku nepřevzít.

Na pozdější reklamace týkající se poškození či neúplnosti zboží uplatňované po převzetí zásilky od dodavatelské firmy nebude brán zřetel. Záruka na zboží je 24 měsíců. Oznámení o zjištěných vadách musí kupující učinit písemně. Reklamace mechanického poškození zboží není možné uznat. Písemné oznámení spolu s vadným zbožím a originálem účtenky odešle kupující v odpovídajícím obalu doporučeně na adresu Hell.cz, s.r.o., Poupětova 1333/7, Praha 7- Holešovice, 170 00. Zašlete i informační email na adresu m.ikina(zavináč)hell.cz. Na základě těchto informací stanovíme další postup při vyřizování reklamace a budeme Vás informovat emailem. Nároky z odpovědnosti za vady se nevztahují na vady způsobené nesprávným používáním a ošetřováním. Reklamace vyřizujeme bez zbytečných odkladů avšak nejpozději do 30ti dnů od přijetí zboží k reklamaci. V případě neodstranitelné vady  je možno zboží vyměnit, vrátit kupujícímu kupní cenu či poskytnout slevu a to vždy na základě dohody s kupujícím. V případě závady odstranitelné, tuto prodávající na své náklady odstraní, nebo dle uvážení zboží vymění za bezvadné. V případě provedení záruční opravy je záruční doba automaticky prodloužena o dobu, po kterou kupující nemohl zboží užívat.

Při zasílání zpět volte vhodný obal, aby nedošlo k poškození zboží při přepravě. Zboží poškozené při přepravě v důsledku volby nevhodného obalu nelze vyměnit nebo za takové zboží žádat vrácení peněz.

Možnost vrácení zboží

Při splnění podmínek stanovených zákonem č. 367/2000 Sb., Občanský zákoník, má zákazník právo odstoupit od kupní smlouvy bez udání důvodů do 14 dnů od převzetí plnění. Neporušené a nenošené zboží zašlete spolu s  originálem účtenky doporučeně na adresu Hell.cz, s.r.o., Poupětova 1333/7, Praha 7- Holešovice, 170 00. Zašlete prosím i informační email na adresu m.ikina(zavináč)hell.cz. Uveďte důvod vrácení zboží a způsob vrácení peněz. Pokud si přejete vrátit peníze na účet, sdělte prosím číslo účtu. Částka za vrácené zboží je včetně poštovného a balného, které vám bylo naúčtováno při objednávce.

Možnost výměny zboží

Při nesprávné volbě  zboží, je možno požádat o výměnu. Neporušené a nenošené zboží zašlete do 14 dnů spolu s  originálem účtenky doporučeně na adresu Hell.cz, s.r.o., Poupětova 1333/7, Praha 7- Holešovice, 170 00. Pošlete mi prosím i informační email na adrese m.ikina(zavináč)hell.cz. Uveďte důvod výměny zboží a za co si přejete vyměnit a stejně tak vložte informační dopis i do zásilky. Při přeplatku sdělte jakým způsobem má být vrácen (složenka, převodem na účet). Rozdíl v ceně se vždy počítá z ceny samotného zboží (bez poštovného a balného). Pokud bude cena nového zboží nižší, než byla původní platba, bude přeplatek vrácen. Způsob si sami určete a informujte nás prosím v emailu. Při výměně za dražší zboží doplatíte rozdíl při převzetí balíku. Zásilka bude opět odeslána doporučeně na dobírku. Poštovné a balné účtujeme znovu. Nezapomeňte uvést adresu, kam máme zaslat vyměněné zboží.